Un código en lugar de la imagen es frustrante, pero también es una buena noticia. A diferencia de una imagen que se corta sin explicación, un código de error te dice quién rechaza y por qué. Solo hay que saber leerlo. Esto es lo que significan los códigos más frecuentes y qué hacer en cada caso, de lo más sencillo a lo más raro.
La regla de la primera cifra
La mayoría de estos códigos son códigos estándar de la web, los mismos que usan las páginas de internet. Su primera cifra basta para orientar la búsqueda:
- un código que empieza por 4 (401, 403, 404…) significa que el servidor rechaza la petición tal como se ha hecho: es una cuestión de acceso, de identificador o de enlace;
- un código que empieza por 5 (500, 502, 503, 504) significa que el problema está en el servidor. Suele ser temporal y no hay nada que arreglar en tu casa.
Quédate sobre todo con esto: ante un código que empieza por 5, no sirve de nada reinstalar.
Código 401: la identificación ha fallado
El servidor no te ha reconocido. Si usas una aplicación en la que introduces tú mismo un usuario, una contraseña y una dirección, como IPTV Smarters Pro, compruébalos carácter por carácter: basta un espacio de más o una mayúscula en lugar de una minúscula. Si no has cambiado nada y ayer funcionaba todo, piensa primero en lo evidente: puede que la suscripción haya llegado a su fin. Escríbenos y lo comprobamos en un minuto.
Código 403: acceso denegado
Esta vez el servidor sabe quién eres, pero se niega. Hay tres causas habituales:
- La suscripción ha caducado. Es lo primero que hay que comprobar.
- La activación ya no corresponde a tu dispositivo. En IBO Player y aplicaciones parecidas, el acceso está vinculado a la dirección MAC. Tras un restablecimiento, una reinstalación o un cambio del wifi al cable, esa dirección puede cambiar y la activación antigua deja de valer. Nuestra guía de IBO Player explica cómo recuperarla.
- Un filtrado entre tú y el servidor. A veces un 403 no viene ni de ti ni de tu suscripción. No es algo que se arregle desde tu tele: escríbenos, nos toca a nosotros mirarlo.
Código 404: no se encuentra el canal
El enlace de ese canal ya no existe en la dirección que conoce tu aplicación. Pasa cuando un canal cambia de ubicación y la lista de tu aplicación todavía no se ha actualizado. Cierra la aplicación por completo y vuelve a abrirla: muchos reproductores recargan entonces la lista. Si un solo canal sigue en 404 mientras los demás funcionan, dinos su nombre: eso se corrige desde nuestro lado.
Código 458: un código que no es estándar
El 458 no forma parte de los códigos de la web. Es propio de algunos programas —aparece sobre todo en TiviMate— y las explicaciones que se encuentran en internet se contradicen. Desconfía de las webs que te aconsejan cambios de red complicados. En la práctica, por este orden:
- vuelve a lanzar el canal y prueba con otro;
- cierra la aplicación por completo y vuelve a abrirla;
- comprueba que la fecha y la hora de tu dispositivo se ajustan automáticamente: un reloj equivocado impide que se establezcan algunas conexiones seguras;
- reinicia el router.
Si el 458 persiste en todos los canales, mándanos una foto de la pantalla.
Códigos 500, 502, 503, 504: el servidor tiene un problema
Estos códigos vienen del servidor, no de tu casa. Un 503, por ejemplo, significa que está sobrecargado o en mantenimiento momentáneamente; un 502 o un 504, que un intermediario no ha recibido respuesta a tiempo. Espera unos minutos y vuelve a intentarlo. Si el código vuelve en todos los canales durante más de un cuarto de hora, escríbenos: sabremos enseguida si es general.
Pantalla negra, pero el sonido funciona
Es un caso aparte, y casi nunca tiene que ver con tu suscripción. Si oyes el sonido, el flujo llega bien: es la imagen lo que tu dispositivo no consigue decodificar. Las causas más frecuentes y qué hacer:
- Un formato de vídeo demasiado exigente para el dispositivo. Algunos canales en 4K usan un formato que los aparatos más antiguos decodifican mal. Si el canal existe en varias calidades, prueba la versión HD.
- El decodificador del reproductor. Si tu aplicación lo ofrece en sus ajustes, cambia de decodificador (por hardware o por software) o de reproductor interno y vuelve a lanzar el canal.
- Una aplicación sin actualizar. Actualízala desde la tienda oficial de tu dispositivo.
- Con un box conectado por HDMI, prueba otro cable u otro puerto HDMI del televisor: un contacto caprichoso puede cortar la imagen sin cortar el sonido.
Pantalla negra sin sonido, o carga infinita
Aquí el flujo no llega en absoluto. Primera pregunta: ¿un canal o todos?
- Un solo canal: ese canal tiene un problema. Cambia a otro y dinos cuál no funciona.
- Todos los canales: comprueba primero tu conexión abriendo otra aplicación. Si internet funciona, reinicia el dispositivo. Si nada cambia, es un problema de acceso: revisa los códigos 401 y 403 de más arriba, o escríbenos.
Y si la imagen se congela o se corta sobre todo por la noche, normalmente no es un error sino una cuestión de velocidad: nuestro artículo sobre el IPTV que se corta por la noche repasa las ocho causas más frecuentes.
Antes de escribirnos: los tres datos que ahorran tiempo
Respondemos más rápido, y resolvemos el problema a la primera más a menudo, cuando el mensaje incluye:
- una foto de la pantalla, con el código exacto: un 403 y un 404 no se arreglan igual;
- el nombre del canal, y si es un solo canal o todos;
- tu dispositivo y tu aplicación: por ejemplo, «TV Samsung, IBO Player».
Con esos tres datos, la mayoría de los problemas se resuelven en unos minutos. Y si vas a instalar un dispositivo nuevo, nuestras guías de instalación explican cada marca paso a paso.