Conditions générales de vente et d’utilisation

1. Objet

Les présentes conditions encadrent la vente et l’utilisation du service proposé par Chouf Digital via le site choufdigital.com. Elles regroupent en un seul document les conditions générales de vente et les conditions d’utilisation du service. Toute commande implique leur acceptation pleine et entière.

2. Description du service

Chouf Digital fournit un accès à un service de streaming par abonnement : chaînes de télévision en direct et catalogue de contenus à la demande, accessibles sur les appareils compatibles du client. Deux forfaits sont proposés, « Premium 4K » et « VIP 4K », pour des durées de 1, 3, 6 ou 12 mois. Le détail de chaque forfait figure sur la page Tarifs.

La composition du catalogue (chaînes, films, séries) dépend de sources tierces et peut évoluer pendant la durée de l’abonnement, sans que cela constitue une modification substantielle du service.

3. Prix et devises

Les prix applicables sont ceux affichés sur la page Tarifs au moment de la commande. Ils sont exprimés selon la région du client : dirham marocain (MAD) pour le Maroc, euro (EUR) pour l’Europe et dollar américain (USD) pour le reste du monde. Tous les prix s’entendent toutes taxes comprises (TTC). Chouf Digital peut modifier ses tarifs à tout moment ; toute modification ne s’applique qu’aux commandes postérieures, jamais aux abonnements déjà activés.

4. Commande et paiement

La commande s’effectue exclusivement via WhatsApp au +212 617-887382. Le client choisit son forfait et sa durée sur le site, puis confirme sa commande dans la conversation WhatsApp. Les moyens de paiement acceptés sont indiqués au client lors de l’échange, selon son pays. Aucun paiement n’est collecté directement sur le site et aucun prélèvement automatique n’est mis en place.

La commande devient ferme à la confirmation du paiement. L’accès au service est ensuite activé dans un délai d’environ 5 minutes ; les identifiants de connexion et les instructions d’installation sont transmis au client via WhatsApp. Le client s’engage à fournir des informations exactes lors de la commande.

5. Essai gratuit de 24 heures

Un essai gratuit de 24 heures peut être demandé via WhatsApp avant toute souscription. Il est sans engagement, sans carte bancaire et sans aucun paiement. Il permet de vérifier la compatibilité du matériel et la qualité du service dans les conditions réelles du client (connexion, appareil, région). L’essai est limité à un par foyer. Étant gratuit, il n’ouvre droit à aucun paiement ni remboursement. Chouf Digital peut refuser un essai en cas de demandes répétées ou d’usage abusif du dispositif.

6. Durée et expiration

L’abonnement court à compter de l’activation, pour la durée choisie. Il prend fin automatiquement à son échéance, sans reconduction tacite et sans aucun prélèvement automatique. Un rappel peut être envoyé au client via WhatsApp avant l’échéance afin de lui proposer un renouvellement ; le renouvellement constitue une nouvelle commande, soumise aux conditions et aux tarifs en vigueur à cette date.

7. Usage acceptable

L’accès au service est strictement personnel et réservé à un usage privé, dans le cadre du foyer du client. Sont notamment interdits :

• le partage, la revente ou la redistribution des identifiants ou des flux, sous quelque forme que ce soit ;
• toute diffusion publique ou commerciale (cafés, restaurants, hôtels, commerces, lieux publics) sans accord écrit préalable ;
• le contournement des limitations techniques du service, la rétro-ingénierie ou toute tentative d’atteinte aux infrastructures ;
• tout usage frauduleux ou contraire aux lois applicables dans le pays du client.

En cas de manquement grave à ces règles — notamment la revente, la redistribution ou le partage des accès en dehors du foyer — Chouf Digital peut suspendre ou résilier l’accès, sans remboursement de la période restante, après notification lorsque les circonstances le permettent. Les manquements mineurs font d’abord l’objet d’un avertissement.

8. Obligations et responsabilité

La qualité de diffusion dépend directement de la connexion internet du client (débit, stabilité, Wi-Fi ou filaire — un débit stable d’au moins 10 Mbps est recommandé) ainsi que de son matériel. Chouf Digital ne saurait être tenu responsable des dégradations imputables à la connexion ou aux équipements du client, aux opérateurs et fournisseurs d’accès tiers, ni des interruptions résultant d’un cas de force majeure. Des interruptions temporaires liées à des opérations de maintenance restent possibles.

Le service est fourni « en l’état », sans garantie de disponibilité continue et ininterrompue. En toute hypothèse, la responsabilité de Chouf Digital est limitée au montant effectivement payé par le client pour la période d’abonnement en cours, sans préjudice des droits impératifs reconnus aux consommateurs par la loi de leur pays de résidence. L’essai gratuit de 24 heures permet précisément de valider les conditions réelles d’utilisation avant tout achat.

9. Remboursement et droit de rétractation

Les conditions de remboursement (cas éligibles, exclusions et procédure) sont détaillées dans notre politique de remboursement, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

Clients résidant dans l’Union européenne : en demandant l’activation immédiate de son abonnement, le client demande expressément l’exécution du contrat avant la fin du délai de rétractation de 14 jours prévu par la directive 2011/83/UE et reconnaît perdre son droit de rétractation dès l’activation du service. Cette renonciation s’applique sans préjudice des garanties prévues par la politique de remboursement.

10. Support

Un support client est assuré 7j/7 via WhatsApp au +212 617-887382 et par email à [email protected] : aide à l’installation, configuration des applications compatibles et résolution des incidents pendant toute la durée de l’abonnement.

11. Modification des conditions

La version en vigueur des présentes conditions est celle publiée sur cette page, avec sa date de dernière mise à jour. Toute modification ne s’applique qu’aux commandes passées après sa publication ; les abonnements en cours restent régis par les conditions acceptées au moment de la commande.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit marocain. Ce choix ne prive pas les clients consommateurs résidant dans l’Union européenne des protections impératives prévues par la loi de leur pays de résidence, ni de la possibilité de saisir les juridictions de ce pays. En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable avant toute action judiciaire ; toute réclamation peut être adressée à [email protected].