Politique de remboursement

1. Le principe : essayez avant de payer

Chouf Digital propose un essai gratuit de 24 heures, sans engagement et sans carte bancaire. Il existe précisément pour tester le service avant de payer : compatibilité de vos appareils, qualité d’image et stabilité dans vos conditions réelles de connexion. C’est pourquoi notre politique de remboursement après achat est volontairement simple et encadrée. L’essai étant gratuit, il n’ouvre par nature droit à aucun remboursement.

2. Remboursement intégral en cas de non-activation

Si votre abonnement ne peut pas être activé dans les 48 heures suivant la confirmation de votre paiement, pour une raison qui nous est imputable, vous êtes remboursé intégralement, sans condition supplémentaire.

3. Remboursement après activation

Après activation, un remboursement reste possible pendant 7 jours, uniquement en cas de problème technique majeur et persistant qui empêche l’utilisation normale du service, et que notre support n’a pas réussi à résoudre. Le client doit coopérer au diagnostic pendant une période pouvant aller jusqu’à 72 heures : tests demandés par le support, informations sur l’appareil et la connexion, captures d’écran ou messages d’erreur le cas échéant. Si, au terme de ce diagnostic, le problème persiste de notre fait, le remboursement est accordé.

4. Cas non éligibles

Aucun remboursement n’est dû dans les cas suivants :

• changement d’avis après activation de l’abonnement ;
• incompatibilité d’un appareil qui n’a pas été signalée avant la commande — l’essai gratuit de 24 heures permet justement de la vérifier ;
• débit internet insuffisant ou connexion instable chez le client (un débit stable d’au moins 10 Mbps est recommandé) ;
• identifiants partagés, revendus ou redistribués en dehors du foyer ;
• toute violation des conditions générales de vente et d’utilisation ;
• l’essai gratuit de 24 heures, qui est par définition sans paiement.

5. Procédure de demande

Adressez votre demande par email à [email protected] ou via WhatsApp au +212 617-887382, en précisant votre numéro de commande (ou le numéro WhatsApp utilisé lors de la commande) et une description du problème rencontré.

• Nous répondons à toute demande sous 48 heures.
• Si le remboursement est accepté, il est effectué par le moyen de paiement d’origine, sous 7 jours ouvrés.
• L’accès au service est désactivé dès la confirmation du remboursement.

6. Grands événements sportifs

Pendant les périodes de très forte affluence (grandes soirées européennes, derbies, finales et autres grands événements sportifs), notre priorité est le rétablissement le plus rapide possible du service : bascule d’accès, reconfiguration ou assistance immédiate via WhatsApp. Cette priorité opérationnelle ne prive le client d’aucun des droits décrits dans la présente politique.

7. Droit de rétractation (clients UE)

Les clients consommateurs résidant dans l’Union européenne bénéficient d’un droit de rétractation de 14 jours (directive 2011/83/UE). En demandant l’activation immédiate de son abonnement, le client demande expressément l’exécution du contrat avant la fin de ce délai et reconnaît perdre son droit de rétractation dès l’activation du service. La présente politique s’applique sans préjudice des protections impératives prévues par la loi du pays de résidence du client.